I was refused to Check-in because I had a dog. And they still took my payment anyway. I asked for a refund and they told me no. Only certain rooms allow dogs. There was no option to book those rooms. I had no idea the room I booked was no pets allowed.
I tried to explain this several times but they do not care, and will take payments anyway.
The policy says no refund at 4:00pm. I booked my room at 7:15pm and checked in at 8:00pm, not knowing about the pet friendly rooms (because it doesn’t say!)
If you plan to stay here with a pet, be 1000000% sure that room is pet friendly or they will take your money anyway and will not empathize. Better yet, stay somewhere else. The staff is not kind.
Also… Merry Christmas
Marilyn
Marilyn,1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 12 月 22 日
Yes room was clean and staff too
Benjamin
Benjamin,3 晚家庭旅行
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 12 月 10 日
The breakfast menu was fresh
Daniel
Daniel,1 晚商务旅行
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 12 月 10 日
Comme à l’habitude, Isabelle au resto bar est une perle .
Martin
Martin,4 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 12 月 5 日
Jonathan
Jonathan,2 晚行程
Hotels.com真实住客点评
8/10 很好
2025 年 12 月 5 日
Maxime
Maxime,3 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 12 月 2 日
Clean and comfy beds
Vincent
Vincent,1 晚商务旅行
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 12 月 1 日
Grat room, very clean and confortable.
Luc
Luc,1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 11 月 29 日
François
François,1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 11 月 29 日
It was ok 👍
Bradley
Bradley,1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
8/10 很好
2025 年 11 月 26 日
Michael David
Michael David,2 晚行程
Hotels.com真实住客点评
8/10 很好
2025 年 11 月 23 日
Breakfast was good, clean room. But only they make a error and gave our room to an orher couple. But they fix it quickly.
Diane
Diane,1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
6/10 好
2025 年 11 月 23 日
Marc-André
Marc-André,1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 11 月 22 日
Chambre propre et spacieuse.
Jocelyn
Jocelyn,5 晚商务旅行
Hotels.com真实住客点评
8/10 很好
2025 年 11 月 21 日
La diffusion télé. La télé buggait. J'ai appelé la compagnie 2 fois. La compagnie m'a rappelé parce qu'elle n'arrivait pas rejoindre la réception pour faire changer la boite de transmission. On a du nous même aller à la réception pour demander le changement. Par chance, le jeune homme a été bien gentil de venir faire le changement. Pas de télé à l'hôtel, au prix payé, c'est inninacceptable ! !
Marlène
Marlène,1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 11 月 19 日
Francois
Francois,1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 11 月 18 日
No cleaning between nights. At the price we pay they should be cleaned and bed made