J’ai séjourné dans cet hôtel pour un déplacement professionnel, et je garde un souvenir très désagréable de mon expérience.
La première nuit a été un peu bruyante à cause des voix dans la rue, mais rien d’inhabituel. En revanche, la deuxième nuit a été catastrophique. Vers 1h du matin, alors que je dormais avec des boules quies, je me réveille en sursaut car la lumière s’allume et j’entends des voix d’hommes dans ma chambre, que j’avais pourtant fermée à clé. J ai eu la peur de ma vie : j’ai cru qu’on venait m’agresser ou me voler.
Ces hommes se sont présentés comme étant du personnel de l’hôtel. Selon eux, je n’aurais pas dû être dans cette chambre car elle aurait été réservée pour un autre client, et l’un d’eux m’a reproché de ne pas avoir réagi quand il était déjà entré plus tôt (!) et avait allumé la lumière… alors que j’avais tout simplement des boules quies et n’avais rien entendu. Or, j’avais bel et bien une réservation confirmée pour deux nuits. Après vérification, il s’agissait d’une erreur de l’hôtel, reconnue par l’un des employés.
Malgré cela, aucune excuse formelle, aucun geste commercial, même pas un petit-déjeuner offert pour compenser la frayeur et la nuit blanche que j’ai passée. Le matin, lors du check-out, on m’a simplement confirmé que “tout était en règle”.
Je trouve ce manque de professionnalisme et de considération inacceptable, surtout face à une erreur aussi grave.