Estive hospedado no Costa do Sauípe Gran Premium Brisa com minha família, incluindo quatro crianças, e infelizmente vivenciamos uma situação extremamente desagradável e insegura.
Presenciamos uma briga com agressões físicas entre duas famílias na área da piscina, diante de diversos hóspedes e crianças. A atuação da segurança foi inapta: limitaram-se a separar momentaneamente os envolvidos e, em seguida, apenas transferiram uma das famílias, mantendo no hotel justamente o grupo maior, responsável pelas agressões. Isso gerou clima de tensão permanente, insegurança e medo, a ponto de minhas crianças não quererem mais brincar sozinhas.
Ao levar a queixa à gerência, a resposta recebida foi excessivamente jurídica, fria e defensiva, minimizando o ocorrido como um “ato leve e isolado”, sem qualquer acolhimento humano ao hóspede e sem assumir a falha no dever básico de garantir segurança e tranquilidade. A solução oferecida foi apenas a troca de hotel, o que não resolve o problema, além de gerar mais transtorno.
Resumindo: um resort que deveria proporcionar lazer, descanso e segurança em família acabou nos deixando inseguros, constrangidos e decepcionados. Não recomendo para quem viaja com crianças ou busca tranquilidade.
