Hola, me hospedé en este hotel en la habitación 506. Pagué por una habitación triple porque queríamos más espacio, pero nos colocaron en una doble, más pequeña, y aun así pagamos de más.
Luego, cuando la camarera entró a arreglar la habitación, desapareció completamente mi bolso, donde tenía dólares, los pasaportes y otros documentos importantes. Teníamos vuelo hoy por la mañana, día 7, y no pudimos embarcar. Estamos atrapados en el país.
Tuvimos que hacer otro check-in y ahora tomamos una habitación para solo dos personas, pagando mucho menos, pero curiosamente nos colocaron nuevamente en la misma habitación 506, que originalmente habíamos pagado como triple (casi el doble del valor).
Ya hicimos la denuncia policial y pedí información a la gerencia, pero solo dicen que “no estaba en el hotel”. Sin embargo, estaban conmigo un grupo de amigos que están en la habitación 409 y todos vieron que llegué anoche con la bolsa. Incluso mi hija, que está conmigo, confirma que hoy por la mañana salimos con la bolsa en el cuarto, y al regresar ya no estaba.
Solicito una respuesta urgente y seria de parte del hotel.