Uma experiência que poderia ter sido excelente, mas acabou sendo apenas boa.
O quarto é ótimo e a estrutura geral do hotel — piscina, spa e academia — também merece destaque. No entanto, o hotel falha em vários detalhes que poderiam transformar uma boa estadia em algo realmente excepcional.
Se você fica em um quarto mais afastado, como foi o meu caso, o serviço de carrinhos é extremamente lento. Às vezes eles simplesmente não aparecem. Em outros resorts, existem pontos de parada com circulação constante, mas no Tivoli é preciso ligar para a recepção e esperar no tempo deles.
O ponto alto da estadia foi o atendimento da equipe: a maioria dos funcionários foi muito solícita e simpática.
A grande decepção ficou por conta do bar da piscina. Acho que nunca paguei tão caro para comer tão mal. Curiosamente, o restaurante buffet — incluso na meia-pensão — é muito bom, mas o bar/restaurante pago à parte é fraco e caríssimo. Precisei devolver um sushi porque estava com gosto estranho. No dia seguinte, optei por algo simples: uma piadina e uma isca de peixe — ambos estavam ruins. Detalhe: a piadina (basicamente um wrap com cream cheese) levou 1 hora para ser servida. No terceiro dia fomos ao outro restaurante à la carte do hotel, onde a comida era bem melhor. Ou seja, não há qualquer padrão de qualidade.
Além disso, falta comunicação clara sobre serviços e programação. O aplicativo do hotel é básico e ainda requer um código que a recepção só me enviou depois de dois dias.