Tive problemas gravíssimos no meu checkin.
Recebi diversas informações erradas ou incompletas, me trocaram de quarto 3 vezes, sendo que na 2a troca, quando fui entrar no quarto designado pelo hotel, já haviam hóspedes no mesmo e eles me informaram que enviaram minhas bagagens para o quarto onde eles estavam hospedados. (Segundo os mesmos, tiraram fotos para eles mesmos se protegerem de possíveis problemas, dado o absurdo da situação).
Por fim, como 'pedido de desculpas' pelo ocorrido, me ofereceram 'late checkout', que foi outro problema, pois mesmo me oferecendo, confirmando e garantindo o horário com outra equipe, eu fiquei preso pra fora do meu quarto pois, segundo a supervisora via telefone de uma camareira que pedi ajuda na hora, 'Sim, você tem que ir na recepção ativar o late checkout'.
No fim, entre estes grandes e outros pequenos problemas ocorridos, solicitei um relatório com minhas reclamações e para a minha surpresa fui informado que eles não tinham, que 'tratavam tudo internamente'. Ou seja... não resolveram nada, e me inibiram de ter informações para que eu tomasse minhas providências posteriormente.