安排12/1~12/2入住一晚。
1.入住櫃台及服務中心人員非常積極熱情,請幫他們加薪。
2.12/2早餐帶位人員一位綁馬尾非常纖瘦的女生,確認房號後,拿著用餐牌就自己前進,到了帶位的桌子也只是將用餐牌隨意放在桌上,完全沒有講一句話一個字,顯然只是一個穿著日航飯店制服的路邊攤服務生?
雖然這屬於個人觀點,但顯然這位服務生並沒有將日航服務態度展現出來,早餐工作人員也都稍微缺乏一點活力,我想平日就這樣了,假日應該會更可怕。
3.三溫暖要使用者在偌大的木門前將拖鞋放入鞋袋內,這個做法建議可以調整,三溫暖內的使用設施沒有那麼寬敞,使用吹風機整理儀容的空間也略少,毛巾浴巾不是放在置物櫃,是需要在進門就拿取,建議可以在靠近裡面再放置一處可拿取毛巾、浴巾的空間。休息室的標示也沒有很清楚,如果不是要離開在換穿拖鞋時,休息室門自動開啟,並不會發現明顯知道休息室的位置。
4.日系飯店的規劃講求精緻、美感我非常推崇,但是也相對犧牲掉了一些需要標示清楚的地方,雖然需要一點時間適應,但爾後可能對於年長者會諸多不便。例如一樓電梯按鍵,燈光較暗加上沒有其他明顯標示,在首次到達需要花費一些時間適應,加上飯店內字體標示都略小,如果不能清楚標示,就需要有強大的服務跟充滿耐心的人員來協助,顯然兩邊都很難兼顧,建議可以參考看看。
4.最後算是我們自己的疏失,我與未婚妻要離開時,有拿取冰箱Minibar的飲料,我們都以為包含在房價內,所以有拿取幾瓶飲料,所以在退房時櫃檯詢問時都很訝異,當然我們都有付費只是當時我們都沒有使用,只是在一一退還實在是不雅觀,對於本次來慶生的未婚妻來說它也有點訝異,建議之後可以在入住時提醒,當然貴櫃台沒說可以免費使用,我們也沒仔細看,建議之後入住櫃檯時可以櫃台人員說明。
再次謝謝日航飯店的蛋糕及安排讓我求婚成功並完成慶生,雖然有以上建議。但瑕不掩瑜,之後應該會再訪,也希望可以看到更好服務的日航飯店,謝謝。