Hola, queremos presentar una queja formal contra el hotel tras el incidente que nos ocurrió el 18 de agosto (14h45) al hacer el check-out. A mi hermana le robaron su bolso Louis Vuitton, comprado en Barcelona por 2300 euros (con ticket), y objetos de valor por valor de 250 euros dentro del hotel. El ladrón fue grabado en cámara y creemos que se debe a la falta de seguridad en el hotel. Es grave que nos robaran dentro cuando las entradas y salidas no están controladas en absoluto, los clientes reciben amenazas sinceras y algo más grave podría ocurrirle a cualquiera en este hotel. Exigimos el reembolso inmediato del importe perdido por el hotel, ya que el incidente ocurrió en el interior, con las entradas y salidas descuidadas. El ladrón entró por la puerta principal y salió por la trasera sin que nadie se diera cuenta. Fui yo quien le recomendó el hotel a mi hermana y me siento muy culpable por haberlo hecho. Nos gustó mucho el hotel y tenemos la intención de volver y recomendarlo a otros, ya que el servicio es excelente, pero la seguridad debe revisarse. Solicitamos, por favor, una rápida respuesta a nuestra solicitud.