4/10 Fair
Dec 9, 2025
A minha experiência no alojamento anunciado como Hotel Astoria ficou aquém do que foi descrito no Hotéis.com. Logo à chegada, o nome apresentado no local é diferente do indicado na reserva, o que causa confusão. O espaço é antigo, com cheiro a mofo, pouca ventilação e sensação de pouca higiene, não correspondendo à expectativa de um hotel quatro estrelas.
O quarto é simples, o banheiro é muito pequeno e a área da ducha bastante limitada. No primeiro dia tivemos um problema sério com o escoamento da água do box, que estava entupido e dificultava o banho. Após contacto, o problema foi resolvido apenas no dia seguinte.
O check in também foi problemático. Não recebemos qualquer código de acesso nem instruções prévias e, como não existe recepção no local, foi necessário fazer uma chamada internacional para conseguir entrar. Só depois soubemos que também existe atendimento por WhatsApp.
Além disso, a reserva informava que o pequeno almoço estava incluido, mas ao chegarmos fomos informados de que o nosso nome nao constava em nenhuma lista, passando por um constrangimento. O Hotéis.com pediu que pagássemos os pequenos almoços para depois sermos reembolsados, gerando um gasto nao previsto. Importa referir que o pequeno almoço é servido num restaurante ao lado, e nao no proprio local.
No geral, nao sei se os problemas sao do hotel ou da plataforma, mas a hospedagem nao corresponde ao que é anunciado.
Eliza
Eliza, 2-night trip
