Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte hiermit meine große Unzufriedenheit über meinen Aufenthalt in Ihrem Hotel zum Ausdruck bringen und eine Rückerstattung beantragen, da die erbrachten Leistungen in keiner Weise dem entsprochen haben, was ich gebucht und erwartet habe.
Bereits bei der Ankunft begann die Enttäuschung: Obwohl wir direkt zum Essen geschickt wurden, um den Check-in zu erleichtern, mussten wir nach unserer Rückkehr auf unser Zimmer warten – und das nach 15 Uhr, obwohl der Check-in offiziell ab diesem Zeitpunkt möglich sein sollte.
Als wir endlich das Zimmer 100 bezogen, entdeckten wir eine große Wasserlacke, verursacht durch die Klimaanlage. Die Wand war bereits stark durchnässt, was darauf schließen lässt, dass dieses Problem nicht neu war. Uns wurde ein Techniker versprochen, doch nach längerer Wartezeit wurde uns mitgeteilt, dass wir das Zimmer wechseln müssten. Leider war das Hotel ausgebucht, und man bot uns nur für eine Nacht ein Upgrade-Zimmer an – obwohl ich ausdrücklich ein funktionierendes Zimmer für die gesamte Aufenthaltsdauer verlangte. Auch Gespräche mit dem Manager führten zu keiner Lösung. Letztlich mussten wir mehrfach das Zimmer wechseln (Zimmer 222, dann 217), was sehr stressig und unzufriedenstellend war.
Als Entschädigung erhielten wir einen Gutschein für eine 20-minütige Massage – ein Angebot, das in keiner Weise den entstandenen Aufwand und die verlorene Zeit ausglich. Die Buchung der Massage war eine weitere Katas
