8/10 很好
2025 年 12 月 28 日
J’ai réservé et été facturé pour une chambre avec lit double (2 personnes).
Or, l’hôtel ne dispose pas de véritable lit double (minimum 140 cm). La solution proposée consiste à rapprocher deux lits simples pour en faire un seul, ce qui ne correspond pas à la prestation vendue.
De plus, il n’y avait pas de drap-housse, seulement un drap plat trop court pour couvrir l’ensemble des deux lits, ce qui rend le couchage inconfortable et inadapté.
J’ai signalé ce problème une première fois le 23 décembre à la réception. Il m’a été répondu que l’information serait « remontée ».
Pourtant, lors de mon retour le 26 décembre, même chambre, même configuration, même problème, sans aucune prise en compte de ma remarque précédente.
Cette situation ne correspond pas à la formule réservée ni au tarif appliqué. Dommage, car le manque de transparence et l’absence de suivi client nuisent clairement à l’expérience.
Christian
Christian，1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
