Infelizmente minha experiência ficou muito abaixo do esperado.
A infraestrutura do hotel é realmente bonita, mas a gestão e a manutenção deixam muito a desejar. Logo no check-in tivemos uma espera de mais de 1h porque a gerente também acumula função de recepcionista, precisando interromper o atendimento para mostrar o hotel e os quartos.
Apesar de ter um potencial enorme, o hotel está visivelmente mal cuidado: diversas almofadas rasgadas, jacuzzi que não esquenta, rooftop com equipamentos deteriorados e praticamente sem serviço.
O maior problema, contudo, foi no check-out. Eu aluguei um carro justamente porque meu voo de sábado era muito cedo em Cancún. No check-in fui informada de que o estacionamento só abriria às 8h, mas depois de insistir muito, garantiram que fariam uma exceção e abririam às 6h. Confirmei várias vezes pelo WhatsApp e a gerente assegurou que estaria tudo certo.
Na manhã do check-out, entretanto, não havia absolutamente ninguém no hotel. Telefone não funcionava, tudo fechado e sem qualquer instrução. Somente depois das 7h apareceu um funcionário — que, apesar de muito prestativo, não tinha informação nenhuma e não sabia onde estava a chave do estac. Ele acabou encontrando a chave e conseguimos sair às 7h30, mas isso nos fez correr enormemente para devolver o carro e chegar ao aeroporto a tempo. É possível que ainda tenhamos custos extras por conta desse atraso.
Uma pena, porque o hotel tem estética e localização incríveis, mas falta de organização, manuten
