6/10 好
2025 年 9 月 15 日
Decepcionante
A palavra para definir a minha estadia no TW Guaimbê é DECEPCIONANTE.
O hotel não entrega o promete e tem falhas colossais no atendimento. A situação mais grave que aconteceu conosco foi na primeira arrumação do quarto para a noite, foi deixada uma calcinha usada, que nem preciso dizer que não era minha, em cima da nossa cama. Comprovando que os lençóis provavelmente não haviam sido trocados entre um hóspede e outro e que o quarto certamente não estava limpo.
A maneira como essa situação foi abordada pela equipe mostrou o completo despreparo do staff, que nos deu a opção de fazer a limpeza do quarto e troca dos lençóis, o que eu prontamente aceitei, mas 5 minutos depois vieram falar que a camareira ja havia ido embora e não seria possível resolver dessa maneira. No fim das contas, nos trocaram de quarto dizendo uma frase que beirava o ridículo "Esse upgrade não terá custo para os senhores".
O lugar é lindo, mas o despreparo da equipe faz o serviço ser extremamente ruim.
Não volto nunca mais.
Raphaella
Raphaella，2 晚行程
Hotels.com真实住客点评
