Infelizmente, nossa experiência no Comfort Hotel Santos foi extremamente negativa e muito abaixo do esperado para a rede.
Logo no café da manhã, passamos por uma situação constrangedora: fomos mal abordados pela equipe para cobrança do café de uma criança, minha sobrinha, que estava conosco. A forma como isso foi feito foi inadequada, sem cordialidade e sem qualquer sensibilidade, gerando um desconforto desnecessário logo no início do dia.
Em relação ao quarto, apesar de ser espaçoso, a falta de limpeza era evidente:
• Espelhos sujos
• Chão visivelmente encardido
• Roupa de cama e toalhas com odor desagradável
• Cozinha do quarto suja e mal higienizada
Além disso, tanto o ambiente dos quartos quanto a recepção demonstram clara necessidade de manutenção, com aparência de desgaste e descuido, o que compromete completamente a experiência do hóspede.
Esperávamos um padrão mínimo de qualidade, conforto e hospitalidade, o que infelizmente não foi entregue. Diante do conjunto de problemas: atendimento, limpeza e estrutura, não recomendo o hotel e não voltaria a me hospedar.
