O hotel é impecável em todos os aspectos estruturais: acomodação perfeita, luxo, conforto e limpeza irrepreensíveis. Nesse ponto, não há absolutamente nada a reclamar.
Porém, infelizmente, o atendimento no momento da chegada deixou muito a desejar e comprometeu toda a experiência. No site consta que o hotel disponibiliza estacionamento com manobrista, porém em nenhum momento é informado que isso depende de disponibilidade. Tenho print comprovando essa informação.
Ao chegar ao hotel, fui informado de que não havia vaga para estacionar meu carro. Estava acompanhado da minha esposa e do meu bebê de apenas sete meses, o que tornou a situação ainda mais delicada. Fui obrigado a me alterar e discutir para que o problema fosse resolvido, algo totalmente desnecessário para um hotel desse nível.
Para piorar, a gerente do hotel afirmou, com essas palavras, que o estacionamento estava lotado porque havia hóspedes que “pagaram mais” e estavam hospedados desde o dia 28. Esse tipo de colocação foi extremamente inadequado. Independentemente do valor pago ou do tempo de hospedagem, se o hotel vende uma diária, todo hóspede tem direito ao mesmo padrão de conforto, respeito e atendimento.
Senti-me desrespeitado e maltratado. É uma grande pena, pois a estrutura do hotel é excelente, mas o atendimento na recepção e a postura da gerência não condizem com o padrão que o hotel aparenta ter. Diante dessa experiência, acredito que não retornarei.