Nach der Buchung Anruf im Hotel, um noch ein paar Dinge zu klären- wir haben 3 kleine, ein großes Kind und einen Hund, ein Kind hatte dann auch noch Geburtstag - laut Rezeption kein Problem. Bei Ankunft war fast nichts vorbereitet. Keine Hundeutensilien, keine Besteck oder Ähnliches in der Küchenzeile, das Personal sprach selten deutsch und verstand auch Englisch nicht immer. Beim Frühstück war die Qualität und Menge deutlich eingeschränkt zum Vorbesuch, das Personal wirkte eher lustlos mit einigen sehr positiven Ausnahmen.
Der SPA-Bereich hat zwar jetzt 7 Sterne Preise, qualitativ eher 3 Sterne - wenige Minuten vor Termin war niemand im SPA oder Schwimmbadbereich, nur Massage und keine Wellness-Anwendungen.
Auch kennen wir von anderen Hotels dieser Preisklasse, dass beim Einzug ein persönliches Schreiben auf dem Tisch liegt, wo u.a. eben auch die Anwendungen mit den Zeiten aufgelistet sind. Als Reminder wirklich angenehm.
Beim Frühstück war es dann so, dass es freie Platzwahl gab, aber nur zwei Tische vorbereitet gewesen sind für eine größere Personenanzahl (wir waren ja zu sechst). Man weiß doch wieviele größere Gruppen derzeit da sind, könnte man entsprechend nicht etwas vorbereiten/vorhalten?
Im Restaurant wurde ein zerbrochenes Glas erst nach mehrfacher Intervention entfernt, eine Mutter hatte sich nach mehrfacher Beschwerde dann selbst ein Feger und Kehrblech besorgt……
Also vieles recht unpersönlich, lieblos und dem Anspruch eines solchen Hotels nicht angemessen.
