Un petit-déjeuner inexistant et une direction inacceptable
Expérience globale :
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante dans cet établissement, non seulement en raison de la prestation elle-même, mais surtout à cause de la réaction de la direction face à mes remarques constructives.
Le petit-déjeuner : une organisation défaillante
Le service de petit-déjeuner est annoncé jusqu’à 11h. Pourtant, à 10h, il ne restait presque plus rien à manger. Plusieurs clients arrivés en même temps que moi ont constaté la même chose et ont exprimé leur mécontentement auprès du personnel. Malgré nos remarques, aucune solution immédiate n’a été proposée pour pallier ce manque flagrant. Pour un hôtel de cette catégorie, c’est inacceptable.
La gestion du litige : du mépris à la menace
J’ai choisi de contacter la direction pour partager mon expérience de manière constructive et demander un remboursement partiel, en toute bonne foi. À ma grande surprise, la réponse a été non seulement dédaigneuse, mais aussi menaçante : on m’a accusé de chantage et menacé de porter plainte. Une réaction disproportionnée et inappropriée, qui en dit long sur la culture de cet établissement.
Conclusion :
Je ne recommande absolument pas cet hôtel.
